FIELD NOTES / 接客・教育
接客の録音を、
次の接客の教材に。
録音を分析して終わりにせず、現場で使う質問の仕方や商品別マニュアルまで整えた取り組みです。
2026年09月05日 公開・確認｜資料確認・編集：リバイバルフロー
仕事の流れ
- 01 / 入力接客録音・既存の接客資料
- 02 / 整理・確認会話の分析・改善点の整理
- 03 / 仕事で使うフィードバック・教育マニュアル
業務の流れを再構成した図解です。顧客の実画面・実データではありません。
実際に取り組んだこと
- 接客の録音をもとに、良かった説明と改善が必要な場面を整理。
- 来店目的や商材に合わせたヒアリングマニュアルを作成。
- 商品別の販売マニュアルを整え、担当者が振り返りに使える形にした。
HUMAN CHECK
人が判断するところ
AIによる評価をそのまま正解とはせず、発言の文脈やお客様の状況を確認します。
この事例でお伝えできる範囲
接客分析とマニュアル整備の事例です。受注率や単価の変化を示すものではありません。
企業名や担当者名、顧客の情報は掲載していません。ご提供資料と実施者の確認内容をもとに、公開可能な範囲で編集しています。
自社の仕事では、
どう使えるか。
今ある書類や手順を生かし、必要な仕組みから一緒に整理します。
関連する支援内容を見る ↗自社の業務について相談する →導入後に確認すること
同様の仕事で導入を検討する場合は、出力の誤り、担当者の確認時間、例外時の対応、別の担当者でも使えるかを試作段階で確認します。これは検討時の確認項目であり、この事例で測定済みの成果を示すものではありません。