接客が属人化
トップの会話は優れていても、なぜ良いのかを説明できず横展開できない。
01 / DIRECT ANSWER
接客AI・顧客心理FDEとは。
接客AI・顧客心理FDEとは、実際の接客会話を確認し、顧客の不安・期待・判断材料と、スタッフの質問・説明・提案の流れを整理して、AI分析、フィードバック、マニュアル、教育運用まで一つにつなぐ支援です。
Revival Flowは、最初に業務と判断の流れを確認します。AIに任せる範囲、人が確認する範囲、成果を測る方法を決めてから、試作と運用へ進みます。
02 / FIELD PROBLEMS
AIの前に、
仕事の詰まりを見る。
便利なツールを増やすのではなく、入力・確認・判断・引き継ぎが止まる場所を特定します。
評価が感覚的
店長ごとに指摘が変わり、スタッフが次に直す行動を理解しにくい。
商品知識が散在
メーカー資料、経験談、FAQが分かれ、接客中に必要な情報を出せない。
AI評価への不信
点数だけが先行すると、監視されている感覚が生まれ定着しない。
03 / WHAT WE BUILD
現場に残す、
四つの成果物。
案件ごとに必要なものだけを選びます。作成物は顧客側で改善できる状態を目指します。
接客録音の分析
話者、質問、顧客の反応、説明、比較、次の一手を会話順に整理します。
行動に変わるFB
点数ではなく、良かった場面と次回試す言葉を具体的に返します。
接客マニュアル
商品知識の羅列ではなく、顧客の状況に応じた質問と提案の順序を作ります。
教育運用
責任者が録音・確認・面談・改善を回せるプロンプトと手順を残します。
04 / FIELD CASE
実際の案件から。
現場で何を確認し、何を作り、どこまで運用しているかを紹介します。成果数値は、測定条件を確認できたものだけ掲載します。
年商200億円超 / 家具販売・複数拠点
接客録音10本以上を、分析・クレド・商品別マニュアルへ
催事・店舗の会話を録音し、AIで文字起こしと分析を分けて処理。接客フィードバック、接客クレド、商品別トークマニュアルを作り、現場からの意見で修正しています。
- 現場確認
- 催事・店舗の接客録音、責任者の評価、既存資料
- 作成物
- 接客分析FB、評価観点、接客クレド、商品別マニュアル
- 実装上の学び
- 長時間音声は文字起こし専用AIと分析AIを分け、誤生成を抑える
- 活用方針
- 顧客を固定的に分類せず、重視する点と判断の背景を整理
05 / MEASUREMENT
成果は、先に
測り方を決める。
削減率やROIは、Before/After、期間、母数、計測者がそろった場合だけ公開します。
| 接客改善 | 対象行動の実施率、同じ指摘の再発回数 |
|---|---|
| 教育 | FB作成時間、責任者の確認時間、面談回数 |
| 利用 | 録音提出率、分析実施率、継続利用率 |
| 品質 | 質問・要約・比較・次回行動の実施状況 |
06 / PRICE
一業務から、
現実的な規模で。
初回相談は無料。FDE伴走は月額25万円からが目安です。個別開発、訪問、外部サービス利用料は範囲を分けて提示します。
ENTRY
初回相談
0円
- 30〜60分
- 対象業務の整理
- 優先順位と次の一手
FDE PARTNER
実装・内製化伴走
25万円〜 / 月
- 一業務・一部門から
- 標準12か月
- 定例＋LINE等のチャット相談
- 業務整理・試作・教育・改善
BUILD
個別開発
個別見積
- AIエージェント
- 業務アプリ・連携
- 権限・ログ・承認
07 / FAQ
よくある質問。
接客をAIで採点するサービスですか？
採点だけが目的ではありません。現場責任者と評価基準を作り、次回の行動と教育に使えるフィードバックへ変えます。
録音にはどのような注意が必要ですか？
個人情報、顧客への告知、保存期間、閲覧権限を事前に決めます。長時間音声は文字起こしと分析を分けて確認します。
顧客の性格を固定的に分類しますか？
性格を断定してラベル付けするのではなく、会話から相手が重視することや判断の背景を整理し、接客担当者が説明できる形で活用します。
店舗が複数あっても進められますか？
はい。最初に代表店舗や対象者を絞り、基準と運用を確認してから他店舗へ広げます。
費用はいくらですか？
初回相談は無料、FDE伴走は月額25万円からが目安です。録音件数、拠点数、マニュアル制作範囲で見積が変わります。定例会議に加え、LINE等のチャット相談にも対応可能です。
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総合ページと、
研究・実演へ。
サービス判断、FDEの調査、動くデモを役割ごとに分けています。
START WITH REAL WORK
今の仕事を、
一つ見せてください。
資料、入力、確認、判断の流れから、AIが担える部分と人が残す判断を整理します。
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