性格的特徴
会話や行動から見える傾向
SPECIAL EDITION 02 / SALES PSYCHOLOGY AI
営業の熱を、
再現する。
売れる人の直感を、心理学とAIで、組織の仕組みへ。
営業心理AIとは、顧客の性格的特徴、重視する価値、不安、期待、判断基準を整理し、商談準備から提案、クロージング、振り返りまでをAIで補助・再現する仕組みです。
01 / DEFINITION
営業トークではなく、
意思決定を理解する。
同じ商品でも、安心を重視する人、比較材料を求める人、スピードを重視する人では、必要な質問と提案の順番が異なります。まず顧客が何を基準に決めるかを理解します。
WHAT
IS IT?
IS IT?
営業×心理学×AIとは、顧客の判断基準を読み解き、最適な質問・提案・フォローをAIで組み立てる方法です。
性格的特徴や心理状態を断定するのではありません。会話、行動、質問、懸念から、重視する価値と意思決定に必要な情報を仮説として整理し、担当者がより深く聞くための補助に使います。
重視する価値
価格・安心・成果などの優先軸
不安
決断を止めている懸念
期待
導入後に実現したい状態
判断速度
検討に必要な時間と順番
情報量
納得に必要な比較・根拠
相手が重視すること、不安に感じる点、納得に必要な情報を整理し、質問・提案・フォローの設計に反映します。
02 / SALES INTELLIGENCE SYSTEM
聞く、組み立てる、
学習する。
営業心理AIは、話法を押しつける仕組みではありません。顧客理解を起点に、商談前・商談中・商談後を一つの改善サイクルとして設計します。
顧客理解
相手の期待、不安、判断軸を仮説として整理します。
ヒアリング
仮説を確かめ、未来を描く質問の順番をつくります。
提案・意思決定
相手が納得できる構成、比較軸、次の一手を設計します。
商談評価・改善
記録から改善点と勝ちパターンを抽出し、社内へ残します。
03 / NINE AI MODULES
営業プロセスの中で、
AIができること。
顧客との対話をAIに置き換えるのではなく、担当者が良い対話をするための準備・整理・振り返りを補助します。
01 / PREP
商談準備
企業情報、過去対応、想定課題、質問案を事前にまとめます。
02 / PERSONA
顧客理解の仮説
重視する価値、不安、期待、判断基準を整理します。
03 / QUESTION
ヒアリング設計
聞く順番と、深掘りすべき質問を作ります。
04 / PROPOSAL
提案書の下書き
相手に刺さる訴求、構成、比較軸をAIで組み立てます。
05 / CLOSING
クロージング補助
決断を妨げる理由と、次に確認すべきことを整理します。
06 / FOLLOW
商談後フォロー
議事録、お礼文、次回提案、社内共有を効率化します。
07 / REVIEW
商談評価
録音やメモから改善点と勝ちパターンを抽出します。
08 / IN-HOUSE
営業AIの内製化
トップ営業の思考をAIエージェントとして社内に残します。
09 / GOVERN
安全な運用設計
個人情報、入力範囲、確認責任、更新方法を明文化します。
04 / SUPPORT EXAMPLES
現場に合わせて、
使い方を変える。
家具販売、製造、不動産など、顧客との対話が重要な業務で進めているテーマの一例です。
年商200億円超・家具販売業
顧客の心理に合わせた接客AI、質問・提案の標準化、接客品質の可視化。
テーマ：接客品質AI年商150億円規模・製造関連企業
商談準備、営業情報の整理、提案品質、バックオフィス業務へのAI活用。
テーマ：営業AI・業務効率化年商80億円規模・不動産関連企業
顧客別の訴求整理、提案骨子、商談後フォロー、提案品質の向上。
テーマ：提案品質・営業AI上場企業グループを含むAI活用相談
従業員300名以上企業を含め、営業・接客・教育・管理業務のAI活用を相談。
テーマ：組織へのAI定着05 / IMPLEMENTATION FLOW
トップ営業を真似る前に、
判断を分解する。
表面的なトークをコピーするのではなく、なぜその質問をし、なぜその順番で提案したかを言語化してAIへ落とします。
商談・接客を観察する
録音、メモ、提案書、顧客反応から現状の流れを把握します。
判断基準を言語化する
顧客心理、質問意図、提案順序、クロージング判断を整理します。
AIエージェントへ実装する
準備、質問、提案、振り返りを対象業務に合わせて構築します。
現場で試し、修正する
実際の商談で使い、出力品質と使いやすさを改善します。
社内標準として残す
担当者教育、利用ルール、評価方法を整えて横展開します。
BEFORE
- トップ営業のやり方を説明できない
- 顧客ごとに提案の質がばらつく
- 商談後の振り返りが感想で終わる
- 新人教育が同行とOJTに依存する
AFTER
- 顧客心理と判断軸を整理できる
- 質問・提案・フォローをAIが補助する
- 商談記録から改善点を抽出できる
- 勝ちパターンが社内のAI資産になる
06 / EXPERIENCE & AUTHORITY
心理学だけでも、
AIだけでもない。
営業現場、経営課題、顧客心理、AI実装を一つにつなぎ、代表が直接設計します。
FOUNDER / DIRECTOR
KY
山崎 恭平
合同会社リバイバルフロー 代表／AI内製化総合研究所 所長
営業組織と顧客心理の知見をもとに、営業AI、接客AI、商談モニタリング、AIエージェント、社員教育を設計。一般論の研修ではなく、企業ごとの商談・接客プロセスへ実装しています。
保有資格：宅地建物取引士、FP2級、上級心理カウンセラー
07 / DIRECT ANSWERS
検索される疑問に、
明確に答える。
Q.01
営業心理AIとは？
顧客の判断基準を整理し、質問、提案、クロージング、振り返りをAIで補助・再現する仕組みです。
Q.02
営業AIで何ができますか？
企業調査、商談準備、質問案、提案骨子、反論対応、議事録、フォロー、商談評価ができます。
Q.03
接客業にも使えますか？
はい。家具販売、宿泊、多店舗サービスなど、心理理解が重要な接客業に活用できます。
Q.04
性格分析はどのように使いますか？
顧客の性格を固定的に断定せず、重視する価値、不安、期待、判断の速さ、必要な情報量として整理します。個人情報と社内固有の分析方法は、企業ごとに閲覧範囲と利用ルールを決めて管理します。
Q.05
AIが営業担当者を置き換えますか？
いいえ。準備・整理・振り返りをAIが担い、人が対話と判断に集中するための仕組みです。
Q.06
社内で運用できますか？
はい。AIエージェント、利用ルール、担当者教育まで整え、社内で改善できる状態を目指します。
08 / RELATED RESOURCES